Camille Flex est consultante, formatrice et coach. Avec son agence, elle conseille et aide les entreprises sur leur transformation et l’amélioration continue. Parmi ses clients historiques ? KS SERVICES ! En un an, plusieurs Responsables de Site, Correspondants QSE, Directeur régionaux et Directeurs de Services Centraux ont ainsi pu profiter de ses services.
Quelques mots sur votre agence Sagitao ?
J’ai fondé Sagitao à l’automne dernier, soit il y a presque un an. Nous sommes trois et je travaille également avec cinq partenaires indépendants dont les expertises sont complémentaires aux miennes. Nous accompagnons aujourd’hui une quinzaine de clients dans leur transformation et leur amélioration continue. Nous les aidons à résoudre leurs problèmes d’organisation, de développement, de qualité, de management, de tensions en interne… C’est très divers !
Pouvez-vous nous en dire plus sur votre mission ?
Mon but est d’inciter nos clients à prendre de la hauteur, à leur faire sortir la tête du guidon, à avancer et évoluer et à changer des organisations ou des méthodes de travail problématiques ou inefficaces. Cela peut passer par du coaching, de la formation, des ateliers thématiques ou encore des animations de chantiers de progrès.
Vous travaillez principalement avec les Responsables de Site de KS SERVICES. Comment cela se déroule-t-il ?
Je travaille également avec les Directeurs Régionaux, les Correspondants QSE et les Directeurs des services centraux, le but étant de « planter des graines » aux différents niveaux au sein de KS SERVICES. J’ai jusque-là accompagné plus de 50 personnes sur leurs pratiques propres et sur la simplification de leurs processus opérationnels et administratifs pour les faire gagner en temps mais aussi en souplesse, et sur les fondamentaux de la démarche d’amélioration continue.
KS SERVICES travaille avec des Responsables de Site qui sont en permanence dans le feu de l’action et peuvent parfois avoir du mal à prendre du recul. J’apprends aux équipes à savoir faire une pause quand c’est nécessaire pour s’analyser et repartir sur de bonnes bases.
Concrètement, et avec l’appui de mes collègues, je les forme à des outils, à des méthodes, mais aussi à un état d’esprit. Nous travaillons énormément sur la démarche d’excellence opérationnelle “KeopS”, imaginée par KS SERVICES, qui repose sur trois piliers : l’orientation clients à tous les niveaux, la croissance rentable de l’entreprise et la motivation des collaborateurs.
L’excellence opérationnelle est l’une des grandes priorités de KS SERVICES. Concrètement, que faites-vous à ce niveau ?
Mon but, c’est de pouvoir soutenir la mise en œuvre de la démarche KeopS, à tous les niveaux.
Il y a d’abord une étape formation que KS SERVICES a standardisée, avec un référentiel en matière d’excellence opérationnelle. Cela passe par un peu de théorie, mais surtout beaucoup de pratique et de co-construction via des jeux, des challenges et des ateliers, notamment. Nous mettons ensuite un suivi en place pour que les apprentissages s’intègrent au quotidien et produisent leurs effets.
Il y a ensuite des chantiers d’amélioration, concernant certains sites ou certaines thématiques particulières. Quand j’interviens sur un site, je passe du temps sur le terrain avec l’équipe (3 jours en général). Ensemble, nous effectuons un diagnostic de la situation. Perte de temps, d’efficacité, de productivité, flou dans l’organisation ou le management, mauvaise circulation d’informations, tensions entre les opérateurs, etc… Nous impliquons le client quand cela a du sens. Nous réalisons ensuite une feuille de route à suivre pour activer les plans d’action.
En synthèse, j’aide les équipes à mettre sur pied des méthodes activables concrètes pour améliorer en continu leur fonctionnement, régler durablement les problèmes, améliorer les pratiques professionnelles, réduire les délais et les coûts, et toujours avoir en ligne de mire la satisfaction client.
In fine, quel est votre objectif quand vous entamez un travail avec un Responsable de Site KS ?
Tout au long de ma mission, ma priorité reste la même : contribuer à la montée en compétences des personnes que j’ai accompagnées, pour leur permettre de réutiliser les stratégies d’amélioration sur d’autres problématiques, et être certaine qu’elles n’ont plus besoin de moi.
Je considère avoir accompli ma mission quand les Responsables concernés ont intégré les réflexes d’amélioration continue et appliquent naturellement les méthodes construites et travaillées ensemble, en autonomie.
“Sagitao m’a apporté une nouvelle vision du management et du leadership. Dans mes différentes missions, je suis confronté à des situations d’urgence qui nécessitent adaptabilité et prise en main rapide, ce qui m’obligeait à mettre en place des solutions à rentabilité immédiate. Désormais, en impliquant le bon outil, je suis persuadé de mettre en place la solution adéquate qui fonctionnera efficacement sur le long terme et trouvera une rentabilité pérenne.”
Pierre, Chef de Projet chez KS SERVICES
