Enquête de satisfaction

Sous-traitez vos enquêtes et études à un spécialiste.


Notre approche

Pour mesurer le niveau de satisfaction de vos Clients, KS SERVICES mobilise une équipe entièrement formée à vos besoins qui mènent une enquête auprès de vos contacts dans une démarche d’amélioration continue.


Notre mission

Nous recueillons l’opinion de vos Clients sur votre entreprise, votre image ou votre notoriété. Nous récoltons leur avis sur la qualité de vos produits et services. Nous relevons leurs sujets de satisfaction et d’insatisfaction dans le cadre d’une prestation sur-mesure.


Demander un devis

Contactez-nous


EXTERNALISEZ VOS ENQUÊTES DE SATISFACTION AVEC KS SERVICES

Pour mesurer le niveau de satisfaction de vos Clients, KS SERVICES mobilise une équipe entièrement formée à vos besoins qui mènent une enquête auprès de vos contacts dans une démarche d’amélioration continue. Les opérateurs KS SERVICES, présents dans notre call center de Bouguenais, près de Nantes, sont formés et encadrés à la méthode dite de l’Excellence Opérationnelle pour mesurer le niveau de satisfaction de vos Clients mais aussi l’améliorer. Qu’attendent de vous vos Clients, quelle image ont-ils de vous et quels sont leurs comportements ? Pour décider, agir et progresser, KS SERVICES obtient des réponses à ces questions et récupère des données tant quantitatives que qualitatives.

Nous définissons, ensemble, les critères en amont afin de mesurer au mieux la satisfaction de vos Clients. Nous validons ensemble les étapes de la mise en œuvre de l’opération avec une obligation de résultats. Suivi quotidien, rapport d’activité, bilan et plan de progrès, KS SERVICES contrôle et développe ses prestations d’enquête de satisfaction en partenariat avec le Client.

KS SERVICES assure donc une prestation personnalisée et sur-mesure pour votre campagne. Nous recueillons l’opinion de vos Clients sur votre entreprise, votre image ou votre notoriété. Nous récoltons leur avis sur la qualité de vos produits et services. Nous relevons leurs sujets de satisfaction et d’insatisfaction. Nous évaluons les motivations d’achat de vos Clients. Bénéficiez aussi des services et conseils d’experts personnalisés pour de meilleurs résultats et améliorer votre satisfaction.

Votre satisfaction mesurée, des coûts réduits, des opérateurs formés, encadrés et sensibilisés à vos procédures, vous pouvez vous concentrer pleinement sur le développement de vos activités.

Une obligation de résultat

KS SERVICES atteint rapidement les objectifs de mesure de votre satisfaction avec une équipe dédiée, formée et encadrée.

Votre satisfaction mesurée par un service expert

KS SERVICES vous propose une solution dédiée et sur-mesure d’enquête de satisfaction pour en mesurer le niveau auprès de vos Clients, mais aussi l’améliorer.

Des coûts de fonctionnement optimisés

KS SERVICES intègre dans ses prestations d’enquêtes de satisfaction les contraintes de chaque Client au cœur d’un schéma de production personnalisé et devient le garant de la maîtrise des coûts.

Ce que disent nos Clients

KS SERVICES nous affecte une équipe de téléconseillers en fonction de notre volume d’appels qui varie au cours de la semaine. KS SERVICES prend également le relais à 17h00 lorsque nos standardistes ont terminé leur journée.

MarionDirectrice des Achats.


CONFIEZ-NOUS LA GESTION VOS ENQUÊTES DE SATISFACTION

Externalisez la gestion de vos enquêtes de satisfaction et concentrez pleinement sur le développement de vos activités


CALL CENTER : NOS AUTRES MISSIONS

Ils nous font confiance