Call Center

KS SERVICES propose des prestations sur mesure de gestion de votre Service Client, aussi bien en émission qu’en réception d’appels. Pour une meilleure efficacité opérationnelle de votre standard téléphonique, de votre relation clientèle et de votre service après-vente, KS SERVICES vous accompagne dans la gestion de votre Service Client.


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sur votre métier


Contactez notre service de Centre d’appels et concentrez-vous pleinement sur le développement de vos activités


NOS PRESTATIONS DE SERVICES DE CENTRE D’APPEL


SOUS-TRAITEZ LA GESTION DE VOTRE SERVICE CLIENT ET DE VOS APPELS AVEC KS SERVICES

Notre conception

KS SERVICES, fidèle aux principes de l’Excellence Opérationnelle vous accompagne dans la recherche de performance pour une gestion fiable et performante de votre service Clients et de vos appels. Les opérateurs de KS SERVICES, formés et encadrés, sont des spécialistes du métier et assurent la gestion de vos appels depuis le centre d’appels KS SERVICES de Vertou, près de Nantes.

Standard téléphonique partiel et déporté, prestation d’accueil téléphonique, traitement d’appels entrants (dits génériques), mise en relation avec le correspondant et prise de message retransmis par e-mail, campagne de télémarketing ou d’appels mystères, études de marché et enquêtes de satisfaction, gestion de votre support Clients ou de votre service après-vente… À travers une approche unique et sur mesure de gestion de votre service Clients et de vos appels, KS SERVICES garantit une hausse de votre productivité et réduit les coûts de manière significative. Sous-traitez la gestion de votre service Clients et de vos appels avec KS SERVICES et libérez des surfaces et des moyens en interne pour vous concentrer pleinement sur le développement de vos activités et de votre production.

Votre performance

Les opérateurs du centre d’appels de KS SERVICES, encadrés, sont formés et sensibilisés à vos procédures. Les prestations de gestion de service Clients, de réception et d’émission d’appels développées par KS SERVICES conduisent à la mise en place d’indicateurs de performance, une augmentation significative de la productivité et une amélioration de la qualité des appels, en réception, comme en émission. Réduisez les coûts de fonctionnement, augmentez l’étendue de votre plage horaire, améliorez les performances de vos opérateurs, allégez votre service Clients des appels entrants et des problèmes de premier niveau et améliorez votre image et votre qualité de service avec des opérateurs spécialistes qui respectent un engagement de résultat. Vous pouvez ainsi vous concentrer pleinement sur le développement de vos activités.

Du sur-mesure

KS SERVICES vous propose une solution de relation Client multicanal sur-mesure et dédiée pour la gestion de votre service Clients et de vos appels et contribue positivement à la compétitivité de votre entreprise à travers l’optimisation de votre organisation opérationnelle, de la réception de vos appels sur votre standard téléphonique jusqu’à la gestion de votre service après-vente. KS SERVICES développe ses prestations pour tout type d’activés et de secteurs, en suivant un cahier des charges précis.

Ils nous font confiance


POURQUOI EXTERNALISER LA GESTION DE VOTRE SERVICE CLIENT ET DE VOS APPELS AVEC KS SERVICES ?

Diminution du coût et rentabilité du service Client, approche experte, amélioration de la satisfaction Client, externalisez la gestion de vos appels et de votre relation Client avec un spécialiste.

Une obligation de résultat

Vos appels, aussi bien en réception qu’en émission, sont pris en charge par des opérateurs formés et encadrés, tous spécialistes de leur métier, qui s’approprient vos objectifs et se donnent une obligation de résultat.

L’Excellence Opérationnelle au service de vos objectifs

Les opérateurs de KS SERVICES, spécialistes et experts, vous accompagnent pour un accueil téléphonique personnalisé, sur-mesure et en fonction de votre volume d’appels.

Des coûts de fonctionnement optimisés

Libérez des surfaces et des moyens en interne pour vous concentrer pleinement sur le développement de vos activités, les coûts associés à votre service Client sont optimisés.

Ce que disent nos Clients

KS SERVICES nous affecte une équipe de téléconseillers en fonction de notre volume d’appels qui varie au cours de la semaine. KS SERVICES prend également le relais à 17h00 lorsque nos standardistes ont terminé leur journée.

MarionDirectrice des Achats.


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