Les qualités d’un téléconseiller
Pour une meilleure efficacité opérationnelle de votre standard téléphonique, de votre relation clientèle et de votre service après-vente, le Téléconseiller de KS SERVICES vous accompagne dans la gestion de votre expérience Client. Le Téléconseiller s’approprie vos objectifs et propose des plans de progrès dans une démarche permanente d’amélioration continue.
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Les missions d’un Téléconseiller
Les Téléconseillers de KS SERVICES, formés, encadrés et sensibilisés à vos procédures sont des spécialistes du métier et assurent la gestion de vos appels depuis le centre d’appels KS SERVICES situé à Vertou, dans les Pays de la Loire, près de Nantes.
Tout d’abord, le Téléconseiller de KS SERVICES prend en charge votre accueil téléphonique dans le cadre d’une prestation de standard téléphonique déporté. Il traite alors les appels entrants (dits génériques) puis met en relation avec le correspondant. En cas d’absence, il notifie par e-mail l’appel à l’interlocuteur désigné. De plus, le Téléconseilleur mène des campagnes de télémarketing ou d’appels mystères. Il réalise également des études de marché et des enquêtes de satisfaction. Enfin, il peut gérer votre support Clients ou votre service après-vente. Confiez la gestion de vos appels entrants et sortants aux Téléconseillers de KS SERVICES et libérez des surfaces et des moyens en interne. Ainsi, vous pouvez vous concentrer pleinement sur le développement de vos activités et de votre production.
Les prestations de gestion de service Clients, de réception et d’émission d’appels développées par KS SERVICES conduisent à la mise en place d’indicateurs de performance. Mais aussi à une augmentation significative de la productivité et une amélioration de la qualité des appels, en réception, comme en émission. Réduisez alors les coûts de fonctionnement. Puis augmentez l’étendue de votre plage horaire. Améliorez les performances de vos opérateurs. Concrètement, allégez votre service Clients des appels entrants et des problèmes de premier niveau. En conclusion, améliorez votre image et votre qualité de service avec des opérateurs spécialistes qui respectent un engagement de résultat. Vous pouvez ainsi vous concentrer pleinement sur le développement de vos activités.
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