Les enquêtes de satisfaction

By 18 décembre 2014 juin 24th, 2019 Actualités, Services Généraux

Chaque année, dans une quête d’exigence quotidienne, le Groupe KS lance une grande enquête de satisfaction pour sonder l’opinion de ses clients. Pour chacune de nos prestations, nous sondons les interfaces Clients opérationnelles, qualité, achats et HSE. Les enquêtes sont menées par la plate-forme téléphonique de Bouguenais pour une plus grande neutralité. Les objectifs initiaux des enquêtes étaient de recueillir les avis et le taux de satisfaction des clients. Aujourd’hui nous appuyons surtout notre réflexion sur des actions d’amélioration générale de nos prestations, pour une vision macro mais aussi une vision site par site.
Les questionnaires sont identiques pour tous les interlocuteurs. Efficacité et professionnalisme de nos équipes opérationnelles, de l’interlocuteur KS sur ou hors site, politique de prévention, objectifs, points d’amélioration et recommandation du groupe auprès d’autres entités… tous les aspects de la prestation sont ainsi passés au crible.
L’indice de satisfaction varie de 4 à 1 : Tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord, pas du tout d’accord.
Dans les trois métiers (Accueil, Services Généraux et Logistique), nous maintenons depuis plusieurs années consécutives un taux de satisfaction supérieur à 96% (total des avis positifs (« Tout à fait d’accord + Plutôt d’accord »)).
« RIEN N’EST JAMAIS ACQUIS, VINGT FOIS SUR LE MÉTIER REMETTEZ VOTRE OUVRAGE ! ». Il faut donc aller en permanence au-devant des clients.

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