Relation quotidienne avec les Clients, suivi du bon déroulement des prestations, management des équipes en place, conseil pour le recrutement de nouveaux collaborateurs : découvrez le quotidien de Beatriz, Responsable de Clientèle accueil et services généraux en Île-de-France pour KS SERVICES AGENCY.
Quel est votre métier ?
Je suis Responsable de Clientèle pour KS SERVICES AGENCY, département spécialisé de KS SERVICES dans l’accueil et les services généraux. Le coeur de mon métier ? La relation Client et le management des équipes ! Je visite chaque jour un ou plusieurs sites de prestation pour en suivre le bon déroulement. J’entretiens un dialogue, une relation de confiance avec les Clients et bien sûr avec les Hôtesses, Hôtes et Agents des services généraux qui opèrent quotidiennement sur ces sites. J’encadre les équipes et m’assure que nous satisfaisons bien à notre obligation de résultats. Mon objectif numéro un est la satisfaction Client : j’en fais ma priorité !
Quels sont les bénéfices d’une entreprises de confier son accueil et ses services généraux à KS SERVICES ?
Tout d’abord, nous formons nos équipes aux procédures et spécificités du poste chez le Client. Et nous assurons, bien sûr, une continuité de service. Le Client ne doit pas être impacté par une absence de notre personnel, qu’elle soit ou non anticipée. Nous assurons le remplacement des Hôtesses, Hôtes et Agents qui prennent leurs congés par des vacataires et nous nous engageons à remplacer les absences inopinées dans un délai maximum de 2h par des agents volants préalablement formés au poste afin de maintenir la qualité de la prestation. Les personnels de KS SERVICES, les fixes, comme les volants sont tous des spécialistes de leur métier. Je suis également l’interlocuteur unique et dédié du Client pour toutes les prestations additionnelles (Hôtesses et Hôtes d’accueil événementiel, accueil téléphonique et standard déporté).
Participez-vous au recrutement des collaborateurs ?
Notre service Recrutement, spécialisé sur ces profils, assure le recrutement des Hôtesses, Hôtes et Agents des services généraux. Je suis bien sur consultée en amont afin de répondre au mieux à la demande du Client. Afin de délivrer des prestations dans le respect du code du travail, nous travaillons main dans la main avec le Client, nos personnels et nos services supports, toujours disponibles : le Service Recrutement, le Service des Ressources Humaines et le Service Qualité-Sécurité-Environnement. Amélioration continue, dynamique collective, développement des compétences des personnes, notre management est porté sur les valeurs historique de l’entreprise afin que notre personnel développe cette fierté de servir qui nous caractérise ! Travailler chez KS SERVICES, c’est d’abord un état d’esprit !
Quel est votre parcours chez KS SERVICES ?
J’ai débuté chez KS SERVICES en tant qu’Hôtesse polyvalente en avril 2016. Puis en octobre 2017, j’ai évolué comme Responsable de Clientèle. Ayant vécu le quotidien d’une Hôtesse d’accueil, je me sens vraiment proche des équipes. Je m’investis également dans la vie de l’entreprise. Je suis notamment membre depuis peu du CSE, le Comité Social Economique, anciennement CE ou IRP de KS SERVICES.
