Dossier Entreprise Correspondant(e) Qualité Sécurité Environnement

Quelle est la dénomination exacte de la fonction à pourvoir ?
Un poste de Correspondant(e) QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) est disponible pour notre agence Ile de France. Le poste est rattaché à la Responsable QSE Régionale; la personne recrutée lui rapportera directement..

Note importante 1 : Dans le souci d’une bonne gestion des ressources et de votre bien-être personnel, ou éventuellement familial, nous vous informons que ce poste nécessite de nombreux déplacements sur les sites gérés par l’agence Ile de France, la majorité de ceux-ci se situant en petite et grande couronne parisienne.

Note importante 2 : Bien que le poste soit rattaché à l’Ile de France, le Correspondant QSE sera prioritairement en charge de nos clients en Grand Est (Mulhouse et, dans une moindre mesure, Strasbourg). Le candidat doit prévoir 2 jours en région toutes les 1 à 2 semaines. Voir sur la carte nos implantations actuelles (Gris = site Client; Orange = notre agence régionale).

Quel est le rôle exact du « Correspondant(e) QSE » ?
Important : en tant que prestataire de services externalisés, la plupart de nos collaborateurs nous représentent « in situ » au sein même des sites de nos clients. Notre première vocation étant de les accompagner dans l’accroissement permanent de leurs performances et dans la valorisation de leur image, vous êtes donc le premier ambassadeur de notre société. Vous pouvez donc être amené à intégrer différents sites clients au cours de votre carrière, par exemple en cas de fin de contrat ou d’évolution de carrière.

Votre premier rôle consiste à être le relais sur le terrain des actions QSE sur les sites de prestation que vous accompagnez, dans le respect du système de management QSE en vigueur dans l’entreprise (système certifié ISO9001 et MASE). Vous devez donc faire preuve de pédagogie et de persuasion pour que les normes définies par le management soient réellement mises en œuvre au sein des sites de prestation que vous accompagnez, et que les équipes en place s’approprient le système.

Votre second rôle consiste à assurer la conformité QSE de nos sites de prestation en :

• réalisant les évaluations des risques professionnels des sites de prestation,
• rédigeant et mettant en place le système documentaire propre à la prestation (modes opératoires, consignes, tableau de bord),
• contrôlant les connaissances QSE des équipes opérationnelles,
• formant nos équipes aux règles comportementales à appliquer,
• analysant les événements survenus (non-conformité, accidentologie),
• assurant la mise en œuvre d’une démarche d’amélioration continue, de contrôles permanents de la bonne réalisation des opérations sur les aspects QSE, d’audits de conformité réglementaire,
• initiant et suivant les plans d’actions de mise en conformité ou de progrès.

Votre troisième rôle consiste à épauler les Responsables Opérationnels des prestations qui nous sont confiées en étant leur conseil interne pour tout ce qui a trait aux domaines QSE.

Votre sens de l’organisation et de la planification, combinés à une volonté inébranlable de respecter les délais qui vous sont Imposés doivent permettre de satisfaire les attentes de nos clients externes, mais aussi celles de nos propres collaborateurs, considérés comme des clients internes.

Certaines obligations légales étant absolument vitales pour la bonne marche et la réputation de l’entreprise, vous devez identifier tout sujet qui ne serait pas géré de façon conforme, afin que des décisions rapides soient prises et des actions mises en œuvre.

Quelles sont les principales missions du  » Correspondant(e) QSE » ?

1 • Participation à la revue de lancement des nouveaux sites et/ou nouvelles prestations sur site existant

2 • Évaluation des risques et plan de prévention

• Réalisation de l’EvRP (évaluation des risques professionnels), y compris analyse environnementale et de ses mises à jour périodiques
• Participation aux réunions de PDP (plan de prévention) / PPSPS organisées par le Client
• Recherche et sélection de fournisseurs des équipements de protection individuelle

3 • Système documentaire site

• Collecte de l’ensemble des éléments permettant de constituer le système QSE site (modes opératoires, interfaçage avec le système documentaire Client, mise en place et suivi des indicateurs, …)
• Création des tableaux de bord assurant le suivi des indicateurs QSE
• Rédaction ou validation des documents du système QSE sur la base des informations collectées

4 • Analyse des événements (non-conformité, accident, incident)

• Analyse avec les acteurs internes (Responsables Opérationnels, collaborateurs impliqués, témoins) pour détermination des causes et mise en œuvre d’actions
• Organisation, généralement avec la participation du Client, des réunions d’analyses par arbre de cause ou 6 M dans les cas les plus graves ou les plus récurrents, en qualité et en sécurité
• Alerte à la Direction sur l’éventualité d’une action disciplinaire

5 • Contrôle et audit

• Réalisation des audits internes selon la planification annuelle définie
• Réalisation au fil des visites sur site de contrôles ponctuels, inspections, visites QSE formalisées, audits « opérations » portant sur la maîtrise du métier et des tâches opérationnelles
• Préparation avec le Responsable opérationnel et les collaborateurs du site des audits Clients ou Clients finaux ou audits de certification
• Participation aux côtés du Responsable opérationnel aux audits (Clients, Clients Finaux, certification)

6 • Participation à l’amélioration continue du système QSE

• Accompagnement des Responsables Opérationnels lors de réunions de suivi, dès lors que l’actualité QSE le nécessite
• Accompagnement des Responsables Opérationnels pour la définition des objectifs QSE du site
• Identification et gestion des situations dangereuses
• Participation à la veille réglementaire et normative, en remontant vers le Responsable SSE ou le Responsable Qualité toute information utile dans ce domaine

7 • Formations, causeries, sensibilisations

• Formation du Responsable opérationnel au système QSE
• Détermination des actions nécessaires, liées à des exigences réglementaires, et/ou issues des dispositions de notre système de management QSE et/ou issues des événements propres aux sites
• Réalisation des formations internes aux équipes (getes et postures, transport des marchandises dangereuses, zones ATEX, etc)

8 • Plans d’actions

• Définition des PA associés aux actions évoquées plus haut (EvRP, analyse environnementale, événements, audits, plan de formation, etc …)
• Suivi de la bonne réalisation des PA des pilotes internes et du Client, relances autant que nécessaire, re-planification si nécessaire, enrichissement des informations des PA, etc …

Quelle est l’importance du poste dans l’activité globale de l’entreprise ?
Malgré notre position de marché satisfaisante, nous ne perdons jamais de vue qu’une fois un client acquis, le plus difficile est de le conserver actif et dans de bonnes dispositions. En effet, notre valeur ajoutée réside dans notre aptitude à fournir une qualité de service réelle et surtout constante à nos clients. Cet état d’esprit s’applique aussi en matière de Qualité et de Sécurité.

C’est pourquoi votre activité est cruciale pour l’efficacité de nos missions et l’aboutissement de nos ambitions. L’importance de cette fonction étant majeure, il est donc évident que vous contribuez directement à notre expansion, à notre image et à notre réussite.

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Quelles sont les attentes du poste, en termes de résultats, ou encore, quelle est la valeur ajoutée que doit générer la fonction ?
Au sein de KS SERVICES, nous raisonnons fondamentalement résultats

En développant les postes de Correspondants QSE au sein de KS SERVICES, la Direction souhaite parvenir aux résultats suivants :

• Développement de la culture et de l’implication QSE des collaborateurs des sites où intervient le Correspondant QSE
• Réactivité au plus proche des événements qualité ou sécurité, grâce à une connaissance et à une maîtrise accrue des situations opérationnelles
• Garantie de la conformité réglementaire de la réalisation des prestations grâce à des contrôles aléatoires des formations et autres aspects légaux
• Meilleurs retours d’informations des sites vers laDQO(ou les autres services centraux KS SERVICES) pour coordonner l’amélioration du SMS-SMQ mais également le fonctionnement global de KS SERVICES
• Amélioration des indicateurs liés à la qualité (réclamations, non-conformités, etc) et à la sécurité (accidents, incidents, situations dangereuses, etc) grâce à des propositions d’actions d’amélioration et de prévention

Vos objectifs sont de plusieurs natures, chacun contribuant de façon séquentielle à la réalisation de l’ensemble. Voici quelques exemples de résultats attendus :

• Une équipe QSE régionale soudée, efficace et professionnelle qui collabore de façon efficiente à la réalisation des plans d’actions initiés par la Direction
• Des exigences réglementaires dans le domaine QSE respectées
• Un taux de formation optimal des équipes opérationnelles
• Des événements analysés dans des temps respectant les exigences de nos Clients ainsi que nos exigences internes, et des actions efficaces dans le temps
• Une amélioration permanente de notre fonctionnement QSE
• Des indicateurs QSE qui s’améliorent au fil du temps (accidentologie, non-conformités, etc)

D’autres types de résultats sont aussi attendus. Par exemple :

• Développement relationnel : la notion d’équipe et d’ambiance de travail étant vitale chez KS SERVICES, il est donc attendu un réel développement de la confiance et du relationnel tant au sein de l’agence de Pantin, qu’auprès des sites de prestations, ou encore des différents Services Centraux.
• Développement et entretien de l’image KS SERVICES : de par votre fonction vous êtes souvent l’un(e) des interlocuteur(trice)s du client. Vous devenez ainsi un(e) ambassadeur(drice) de notre société. Votre professionnalisme et votre attitude doivent alors refléter notre volonté et notre aptitude à offrir les meilleurs services sur le marché.

Quels sont les éléments nécessaires à la réussite du poste ?
Bien sûr, les diplômes sont importants, mais nous ne les considérons pas comme un critère indispensable à la réussite. A nos yeux, le certificat le plus important reste celui de la volonté et de l’ambition que vous êtes le/la seul(e) à pouvoir vous décerner. Vous disposez par exemple d’une formation Bac + 3 à Bac + 5, en Qualité Sécurité Environnement.

Qualités professionnelles

• Aptitude à gérer les priorités afin d’éviter les dispersions dans le travail quotidien
• Aptitude à organiser son temps
• Capacités de coordination et de transmission d’informations
• Bonne maîtrise de l’informatique bureautique (Pack Office)
• Excellente orthographe, capacité rédactionnelle, qualités d’analyse et de synthèse
• Sens aigu du relationnel. Capacité d’instaurer un climat de confiance avec les clients et avec les collaborateurs

Qualités de personnalité et de comportement

• Ecoute, observation et adaptation aisée puisqu’en relation permanente avec nos responsables de site, nos collaborateurs opérationnels, mais également avec nos interlocuteurs clients
• Grande persévérance dans l’effort
• Bon esprit de jugement et capacité à évaluer correctement les situations, ainsi qu’un grand sens des responsabilités
• Enthousiasme et volonté de construire pour l’avenir
• Grand esprit de service – la notion du client satisfait est reine !
• Sincérité dans les propos, intégrité et ouverture d’esprit
• Communication ouverte et franche
• Attitude positive, et créativité, face aux difficultés et à l’inattendu
• Tolérance et flexibilité de caractère
• Aptitude à se remettre en question et volonté de s’améliorer

ATTENTION – LIRE ATTENTIVEMENT

Vous devez néanmoins posséder plusieurs critères vitaux afin d’éviter de vous retrouver dépassé(e) par la nature du travail à effectuer et ainsi échouer dans la fonction. L’expérience nous a démontré que vous et nous courrons tout droit à l’échec en leur absence. Nous attirons donc tout particulièrement votre attention sur ces critères principaux dans lesquels vous devez impérativement vous reconnaître :

• Une première expérience réussie dans une activité similaire, acquise idéalement chez un prestataire logistique ou dans un domaine exigeant tel que la chimie, la pharmacie ou l’alimentaire
• Une bonne pratique des aspects réglementaires et normatifs du métier
• Une bonne pratique des outils informatiques bureautiques (Pack Office) est nécessaire
• Une facilité d’élocution irréprochable, assortie d’une bonne maîtrise de la langue française parlée et écrite
• Vous avez un goût prononcé pour l’organisation, la rigueur, et possédez un véritable sens du service assorti d’une excellente capacité de gestion des priorités
• Vous appréciez être force de proposition et de coordination et ne craignez pas les environnements exigeants
• Vous appréciez une culture PME avec ses bons côtés : l’autonomie, la connaissance de tous les rouages de l’entreprise, l’intégration permanente aux processus de décisions, mais aussi ses impératifs : la polyvalence, un sens des responsabilités majeur, des facultés de remise en question et d’adaptation permanente, etc
  Vous recherchez véritablement un poste polyvalent nécessitant rigueur, dynamisme et réactivité.

Quels sont les enjeux du poste ?
En tant que personne clé du service QSE, vous êtes en 1ère ligne. Une mauvaise décision peut avoir un impact con-séquent sur la satisfaction de nos Clients, et par conséquent leur confiance en KS SERVICES et la pérennité de nos relations. Un client mécontent refusera purement et simplement notre collaboration et ne nous donnera pas de seconde chance. Nous sommes particulièrement sensibles aux notions de satisfaction client, aussi bien dans la gestion QSE de nos sites que dans toute l’entreprise..

Quelle est l’importance du travail en équipe et de la coordination des efforts liés au poste ?
Elle est fondamentale. Dans le travail, la notion d’autonomie de nos collaborateurs est très importante à nos yeux, mais nécessite une bonne coordination quotidienne avec l’ensemble de l’équipe pour être préservée. Au-delà de la notion de « travail individuel », nous raisonnons aussi effort de groupe.

D’autre part, en particulier dans le contexte extrêmement décentralisé de KS SERVICES, travailler dans un environnement serein, entouré de personnes dignes de confiance et sur lesquelles l’on peut compter est un facteur de réussite professionnelle et personnelle fondamental. Au sein d’une bonne équipe soudée et loyale, nous nous sentons plus en sécurité et nous sommes bien plus productifs que lorsque nous sommes soumis à des pressions hiérarchiques inappropriées ou bien confrontés à des relations conflictuelles.

L’environnement d’entreprise et l’ambiance qui y règnent sont de grandes sources d’épanouissement et nous y sommes très attachés.

L’esprit d’équipe est donc un « Must ».

Quel impact peut avoir une bonne ou une mauvaise décision émanant du titulaire du poste sur l’ensemble de l’entreprise ?
La notion d’autonomie de nos collaborateurs est très importante à nos yeux, mais nécessite une bonne coordination quotidienne avec l’ensemble de l’équipe pour être préservée. Au-delà de la notion de « travail individuel », nous raisonnons aussi effort de groupe.

D’autre part, en particulier dans le contexte extrêmement décentralisé de KS SERVICES, travailler dans un environnement serein, entouré de personnes dignes de confiance et sur lesquelles l’on peut compter est un facteur de réussite professionnelle et personnelle fondamental. Au sein d’une bonne équipe soudée et loyale, nous nous sentons plus en sécurité et nous sommes bien plus productifs que lorsque nous sommes soumis à des pressions hiérarchiques inappropriées ou bien confrontés à des relations conflictuelles.

L’environnement d’entreprise et l’ambiance qui y règnent sont de grandes sources d’épanouissement et nous y sommes très attachés.

L’esprit d’équipe est donc un « Must ».

Quel est le programme d’intégration et de formation prévu dans le cadre de la fonction ?
Vous passerez vos premières journées à l’agence de Pantin où vous serez accueilli(e) par votre hiérarchique direct, notre Responsable QSE Régionale, qui, accompagnée de notre Directrice QSE Adjointe, vous fournira les grandes lignes de votre mission.

Ensuite, votre poste vous est formellement alloué. Vous démarrez votre mission immédiatement. Peu à peu, vous apprendrez aux côtés de notre Responsable QSE Régionale quelles sont les composantes de notre SMS-SMQ et les spécificités de chacune de nos prestations ; vous découvrirez les sites de prestations qui vous sont confiés et notre Responsable QSE Régionale accompagnera votre montée en compétences.

L’aspect stratégique de votre succès étant de taille pour l’entreprise, notre ambition est de vous accompagner régulièrement, durant les premiers moments, afin de vous soutenir et de vous encourager. Notre volonté est véritablement de rendre votre travail facile, agréable et de vous fournir les moyens de votre réussite.

Votre fonction exige de nombreux déplacements puisque la plus grande partie de vos missions se déroule sur nos sites de prestations (environ les 2/3 de votre temps).

La fonction présente-t-elle une possibilité d’évolution au sein de l’entreprise ?
Nous recherchons des personnes ambitieuses, nous sommes par conséquent conscients que nous devons pouvoir vous offrir un avenir, et pas seulement « du travail ». La porte est donc grande ouverte à votre développement professionnel et personnel. Une fois au sein de la société, vous pourrez constater qu’il existe de nombreux exemples d’évolutions internes significatifs. Néanmoins, vous devez être également conscient qu’au sein d’une ETI, cet avenir dépend essentiellement de vous.

KS Services

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