Dossier Entreprise Accueil
« Faire Ensemble, extraordinairement bien des choses ordinaires ».
Nous proposons des postes d’hôte/sse d’accueil de titulaire fixe : vous êtes dédié(e) à un site défini ; ou de polyvalent(e) : vous intervenez sur différents sites. Les deux types de postes sont des contrats en CDI.
En tant que prestataire de services externalisés, vous êtes le premier ambassadeur de notre société. Vous êtes amené(e) à travailler sur un ou différents sites clients quotidiennement afin d’assurer leur bon fonctionnement et, si vous êtes polyvalent, les remplacements de nos titulaires dans les meilleurs délais.
Votre premier rôle consiste à incarner l’image souhaitée par nos clients, que celle-ci soit véhiculée au travers de l’accueil physique ou de communications téléphoniques.
Votre second rôle consiste à assurer des missions administratives pouvant être très variées, telles que : réservations de voyage, salles de réunion ; création de badges ; gestion du courrier, emails, clés, journaux, petits travaux de saisie, tenue à jour des supports et registres, activités diverses liées aux Services Généraux, etc.
Hôte/sse d’Accueil
Statut Employé
Type de contrat CDI
Période d’essai 2 mois
Base Horaire Selon poste
Prime qualité mensuelle (après période d’essai) 100€ brut
Avantages complémentaires
- Mutuelle Entreprise
- Indemnité de panier repas de 5€ net par jour dès 6h00 de travail
- Avantages Comité d’Entreprise
- 50% de remboursement des transports
Vous pouvez également rejoindre notre équipe de vacataires pour des missions plus ponctuelles et d’événementiel, les détails du contrat dépendront alors de la mission effectuée.
Quels sont les critères de compétences requis pour assurer le succès de la fonction ?
- Une première expérience réussie dans une activité similaire est préférable
- Une grande qualité d’adaptation
- Une excellente présentation assortie d’une facilité relationnelle
- Une facilité d’élocution irréprochable, assortie d’une très bonne maîtrise de la langue française parlée, mais aussi écrite
- Une connaissance suffisante des techniques de réception et d’accueil
- Une bonne culture générale est nécessaire
- Une bonne pratique des outils informatiques bureautiques (Pack Office) est vitale, y compris Excel, souvent utilisé comme outil de reporting
- Vous avez un véritable sens du service assorti d’une excellente capacité de gestion des priorités
- Une attitude posée et la ‘‘vivacité d’esprit’’ adéquats pour gérer des communications ‘‘sensibles’’ sans se laisser submerger, par exemple en cas de litiges. L’humour est un plus
- Vous appréciez être force de proposition et de coordination et ne craignez pas les environnements exigeants
- Vous disposez de préférence d’un niveau BAC/BTS ou équivalent
Critères complémentaires pour un poste de Polyvalent
- Une grande mobilité géographique sur PARIS et la Région Parisienne
- Un anglais courant
Questions / Réponses
Quel est le programme de formation et d’intégration prévu, dans le cadre de la fonction ?
Vous passerez votre première journée sur le site client en compagnie du personnel en place, ce qui vous permettra de vous adapter progressivement. Vous recevrez ainsi un cahier de consignes adapté au site du client, et une période variable de formation théorique puis pratique vous sera allouée en fonction de vos besoins.
Tout au long de votre programme d’intégration, vous serez également épaulé(e) dès le départ par votre responsable et les services centraux de KS SERVICES.
L’aspect stratégique de votre succès étant de taille pour l’entreprise, notre ambition est vous accompagner régulièrement, durant les premiers moments, afin de vous soutenir et de vous encourager. Notre volonté est véritablement de rendre votre travail plus facile, plus agréable et de vous fournir les moyens de votre réussite.
Quelle est la méthode de gestion des résultats liée à la fonction ?
Des réunions régulières permettent de lister et valider la qualité de l’activité. Différents systèmes de reporting permettent d’en mesurer et d’en contrôler l’évolution ainsi que l’efficacité des efforts entrepris. Il est à noter que ces méthodes de gestion sont utilisées par le management pour vous supporter individuellement dans vos efforts de progression et pour vous aider à vous réaliser, et non pour juger ou réprimander.
Sur quels critères les résultats de la fonction sont-ils mesurés ?
D’une façon générale, les résultats sont mesurés par des critères quantitatifs tels que :
- L’indice de satisfaction client
- Le taux de présentéisme
- Le taux de procédures respectées et appliquées
- L’écart sur le plan des activités prévues au contrat et le réalisé
- Le nombre de demandes traitées en respectant les normes
- La qualité et la précision de la tenue de cahier de consignes
- Le nombre de non-conformités signalées
- La qualité de la coordination avec le management KS SERVICES
- Le respect des délais des plans d’action mis en œuvre
Nous suivons aussi un certain nombre de critères qualitatifs, permettant d’évaluer par exemple :
- Votre qualité organisationnelle
- Votre régularité dans le reporting ainsi que son côté synthétique
- Le niveau de qualité dans le relationnel
- Votre sens de la solution plutôt que du problème
Quelle est l’importance du poste dans l’activité globale de l’entreprise
Elle est fondamentale. Vous êtes le premier ambassadeur de notre entreprise auprès de notre client. En ce sens, votre attitude et la qualité de votre travail sont des éléments déterminants pour le maintien de la prestation
La qualité de nos services, notre capacité d’adaptation, notre rigueur et notre réactivité ont toujours été notre fer de lance et ont favorisé notre développement. Ces principes et qualités doivent également s’exprimer en permanence pour s’adapter aux exigences de nos clients. Or, l’humain est définitivement au cœur de nos préoccupations, car nos collaborateurs représentent les rouages essentiels de notre relation client. En effet, notre valeur ajoutée réside dans notre aptitude à fournir une qualité de service réelle et surtout constante à nos clients. C’est pourquoi votre activité est cruciale pour l’efficacité de nos missions de conquête et l’aboutissement de nos ambitions liées à la satisfaction client.
L’importance de cette fonction étant majeure, il est donc évident que vous contribuez directement à notre expansion, à notre image et à notre réussite.
La fonction présente-t-elle une possibilité d’évolution au sein de l’entreprise ?
Nous recherchons des personnes ambitieuses, et de ce fait, nous sommes par conséquent conscients que nous devons pouvoir vous offrir un avenir, et pas seulement ‘‘du travail’’. La porte est donc grande ouverte à votre développement professionnel et personnel. Une fois au sein de la société, vous pourrez constater qu’il existe de nombreux exemples d’évolutions internes significatifs. Néanmoins, vous devez être également conscients qu’au sein d’une PME, cet avenir dépend essentiellement de vous.
