Dossier Entreprise Hôtesse d’Accueil standardiste Multisites
« Faire Ensemble, extraordinairement bien des choses ordinaires ».
« Faire Ensemble, extraordinairement bien des choses ordinaires ».
Statut Employé
Type de contrat CDI
Période d’essai 2 mois
Base Horaire 151,67 heures par mois
Rémunération taux horaire de base : 12 € + variables (prime sur Objectifs + prime de Qualité + prime d’Astreinte)
Avantages complémentaires
Quelle est la dénomination exacte de la fonction à pourvoir ?
Important : en tant que prestataire de services externalisés, la plupart de nos collaborateurs nous représentent « in situ » au sein même des sites de nos clients. Notre première vocation étant de les accompagner dans l’accroissement permanent de leurs performances et dans la valorisation de leur image, vous êtes donc le premier ambassadeur de notre société. Vous êtes amené(e) à travailler sur différents sites clients quotidiennement afin d’assurer les remplacements de nos titulaires
Le poste est rattaché à la Direction ou à toute autre interface désignée. Pour des raisons de confidentialité, les informations complètes concernant le site client envisagé sont communiquées lors d’un éventuel entretien.
Votre premier rôle consiste à assurer dans les meilleurs délais les remplacements de nos titulaires tout en Incarnant l’image souhaitée par nos clients, que celle-ci soit véhiculée au travers de l’accueil physique ou de communications téléphoniques. Vous devez être autonome, polyvalent et faire preuve de réactivité.
Votre second rôle consiste à assurer des missions administratives pouvant être très variées, telles que : réservations de voyage, salles de réunion ; création de badges ; gestion du courrier, emails, clés, journaux, petits travaux de saisie, activités diverses liées aux Services Généraux, etc.
Quel est le statut de la fonction à pourvoir ?
Le poste proposé est au statut employé. Chaque poste fait l’objet d’un contrat de travail qui en définit clairement les responsabilités. Le contrat proposé est en CDI. Assorti d’une période d’essai légale/période probatoire de 2 mois.
Quelle est l’importance du poste dans l’activité globale de l’entreprise ?
Elle est fondamentale. Vous êtes le premier ambassadeur de notre entreprise auprès de notre client. En ce sens, votre attitude et la qualité de votre travail sont des éléments déterminants pour le maintien de la prestation
La qualité de nos services, notre capacité d’adaptation, notre rigueur et notre réactivité ont toujours été notre fer de lance et ont favorisé notre développement. Ces principes et qualités doivent également s’exprimer en permanence pour s’adapter aux exigences de nos clients. Or, l’humain est définitivement au cœur de nos préoccupations, car nos collaborateurs représentent les rouages essentiels de notre relation client. En effet, notre valeur ajoutée réside dans notre aptitude à fournir une qualité de service réelle et surtout constante à nos clients. C’est pourquoi votre activité est cruciale pour l’efficacité de nos missions de conquête et l’aboutissement de nos ambitions liées à la satisfaction client.
L’importance de cette fonction étant majeure, il est donc évident que vous contribuez directement à notre expansion, à notre image et à notre réussite.
Quelles sont les attentes du poste, en termes de résultats, ou encore, quelle est la valeur ajoutée que doit générer la fonction ?
Au sein de KS SERVICES AGENCY, nous raisonnons fondamentalement résultats. Vos objectifs sont de plusieurs natures, chacun contribuant de façon séquentielle à la réalisation de l’ensemble. Voici quelques exemples de résultats attendus :
Accueil Physique
Accueil Téléphonique
Fonctions administratives
Des remontées d’informations fournies rapidement et sans déformation, permettant une bonne anticipation dans la résolution des situations.
D’autres types de résultats sont aussi attendus. Par exemple:
Sur quels critères les résultats de la fonction sont-ils mesurés ?
D’une façon générale, les résultats sont mesurés par des critères quantitatifs tels que :
Nous suivons aussi un certain nombre de critères qualitatifs, permettant d’évaluer par exemple :
Note importante : chez KS Services, à l’inverse de nombreuses entreprises, nous utilisons toujours l’analyse des résultats comme un support au développement professionnel et personnel, et jamais comme un ‘‘bâton’’.
Nous ne jugeons jamais un collaborateur trop hâtivement. Pour faire face à d’éventuelles baisses de performances susceptibles de survenir, nous disposons en interne d’un certain nombre d’outils de formation et de coaching ainsi que des managers de grande qualité pour vous aider.
Nous proposons alors si besoin est, les actions correctives et les périodes de formation nécessaires pour remédier à la plupart des situations que vous êtes susceptibles de rencontrer. Votre détermination, votre bon sens et votre travail feront le reste.
Quelles sont les actions quotidiennes et les responsabilités précises de la fonction pour obtenir les résultats attendus ?
Important : les activités mentionnées ci-après donnent un aperçu type de la fonction. Elles ne sont pas exhaustives et peuvent varier selon la nature ou les besoins de l’entreprise cliente. Une définition de fonction précise est donc établie pour chaque cas avant la prise de poste.
Quels sont les critères de compétences requis pour assurer le succès de la fonction ?
Bien sûr, les diplômes sont importants, mais nous ne les considérons pas comme un critère indispensable à la réussite. A nos yeux, le certificat le plus important reste celui de la Volonté et de l’Ambition que vous êtes le/la seul(e) à pouvoir vous décerner. Vous disposez de préférence d’un niveau BAC/BTS ou équivalent et possédez une culture générale suffisante pour être à l’aise et vous exprimer dans tous milieux.
ATTENTION – LIRE ATTENTIVEMENT
Vous devez néanmoins posséder plusieurs critères vitaux afin d’éviter de vous retrouver dépassé(e) par la nature du travail à effectuer et ainsi échouer dans la fonction. L’expérience nous a démontré que vous et nous courrons tout droit à l’échec en leur absence. Nous attirons donc tout particulièrement votre attention sur ces critères principaux dans lesquels vous devez impérativement vous reconnaître :
Quelle est l’importance du travail en équipe et de la coordination des efforts liés à la fonction ?
Elle est fondamentale. Dans le travail, la notion d’autonomie de nos collaborateurs est très importante à nos yeux mais nécessite une bonne coordination quotidienne avec l’encadrement pour être préservée. Au-delà de la notion de ‘‘travail individuel’’, nous raisonnons aussi effort de groupe.
Même « en mission externalisée » chez l’un de nos clients, vous devez travailler sereinement et pouvoir vous appuyer à tout moment sur des personnes dignes de confiance au sein de l’Agence. Se sachant épaulé par une bonne équipe soudée et loyale, nous nous sentons plus en sécurité et nous sommes bien plus productifs que lorsque soumis à des pressions hiérarchiques inappropriées ou confrontés à des relations conflictuelles. L’environnement d’entreprise et l’ambiance sont de grandes sources d’épanouissement et nous y sommes très attachés. L’esprit d’équipe est donc un ‘‘Must’’.
Quelles sont les qualités professionnelles, de personnalité et de comportements requis pour assurer le succès de la fonction ?
Qualités professionnelles
Qualités de personnalité et de comportement
Quel impact peut avoir une bonne ou une mauvaise décision émanant du titulaire du poste sur l’ensemble de l’entreprise ?
En tant que personnel détaché chez nos clients, vous êtes en 1ère ligne. Une mauvaise décision peut avoir un impact conséquent sur les résultats de l’entreprise. Les erreurs et les non-conformités engendrent des frustrations chez les clients. Or, dans les conditions de marché actuelles, mieux vaut éviter ce facteur. Un client mal servi ou mécontent, refusera purement et simplement notre collaboration et ne nous donnera pas une seconde chance. Nous sommes particulièrement sensibles aux notions de satisfaction client que nous élevons presque au statut de « religion ».
Donc, des erreurs répétées ou non corrigées entament la confiance de nos clients, affectent la qualité de notre relation avec ces derniers, et compromettent notre réputation. Une solide organisation basée sur des procédures mais aussi un contrôle de toutes les étapes est donc fondamentale. Notre volonté de maintenir un leadership incontesté au niveau national passe par un sens des responsabilités très développé et une volonté farouche de tenir nos engagements auprès de nos clients et salariés.
Quelle est la méthode de gestion des résultats liée à la fonction ?
Des réunions régulières permettent de lister et valider la qualité de l’activité. Différents systèmes de reporting permettent d’en mesurer et d’en contrôler l’évolution ainsi que l’efficacité des efforts entrepris. Il est à noter que ces méthodes de gestion sont utilisées par le management pour vous supporter individuellement dans vos efforts de progression et pour vous aider à vous réaliser, et non pour juger ou réprimander.
Quel est, globalement, le type de rémunération proposé, lié à la fonction concernée ?
Le salaire de base mensuel est de 1 700€ brut assorti d’une prime d’astreinte de 100€ brut mensuel et d’une prime qualité de 100€ brut mensuel après période d’essai attribuée selon certains critères de mesure. Nous offrons également le remboursement des transports à 100% et le remboursement des indemnités kilométrique lorsque nous vous demandons d’utiliser votre véhicule personnel.
Nous souhaitons vous motiver et vous fidéliser chez nos clients. Aussi dès 10 sites clients formés, vous bénéficiez d’une prime de 50 € brut mensuel, dès 15 sites : 75€ brut mensuel et à partir de 20 sites : 100€ brut mensuel.
Vous êtes sur une base horaire de 35h00. Au-delà de 35h00/semaine, vos heures supplémentaires sont majorées de 25%, payées sur le mois en cours.
Vous assurez votre astreinte du lieu de votre choix, sans à passer par l’agence.
Nous remboursons sur note de frais les Uber pour les sites éloignés à partir de la gare la plus proche du site.
Quels sont les autres avantages du plan de rémunération ?
Vous bénéficiez également:
Les détails de ce plan de rémunération seront éventuellement développés lors de votre entretien.
Quel est le programme de formation et d’intégration prévu dans le cadre de la fonction ?
Après avoir été intégrée à l’Agence KS Services, vous passerez votre première journée sur le site client en compagnie du personnel en place, ce qui vous permettra de vous adapter progressivement. Vous recevrez ainsi un cahier de consignes adapté au site du client, et une période variable de formation théorique puis pratique vous sera allouée en fonction de vos besoins. Puis vous alternerez des périodes de formation et de remplacement en fonction de votre planning.
Tout au long de votre programme d’intégration, vous serez également épaulé(e) dès le départ par notre responsable de clientèle, mais aussi par l’Agence.
L’aspect stratégique de votre succès étant de taille pour l’entreprise, notre ambition est vous accompagner régulièrement, durant les premiers moments, afin de vous soutenir et de vous encourager. Notre volonté est véritablement de rendre votre travail plus facile, plus agréable et de vous fournir les moyens de votre réussite.
La fonction présente-t-elle une possibilité d’évolution au sein de l’entreprise ?
Nous recherchons des personnes ambitieuses, et de ce fait, nous sommes par conséquent conscients que nous devons pouvoir vous offrir un avenir, et pas seulement ‘‘du travail’’. La porte est donc grande ouverte à votre développement professionnel et personnel. Une fois au sein de la société, vous pourrez constater qu’il existe de nombreux exemples d’évolutions internes significatifs. Néanmoins, vous devez être également conscients qu’au sein d’une PME, cet avenir dépend essentiellement de vous.
Si vous cherchez à rejoindre un groupe dynamique et développer votre carrière, tout en bénéficiant du support et du savoir-faire que nous vous offrons, vous pouvez assurer votre avenir au sein de KS SERVICES.
Dans notre entreprise, les grandes qualités pour réussir dans une telle fonction, sont, comme indiquées clairement dans ce dossier d’entreprise :
• Une conscience et une ambition professionnelle
• Un véritable esprit d’équipe
• Une exigence qualité alliée à une aptitude à s’adapter et aller toujours de l’avant !
• « Faire ensemble extraordinairement bien des choses ordinaires » est notre défi quotidien. Si cette phrase vous inspire, nous avons certainement des choses à réaliser ensemble et nous devons nous rencontrer.
Si ce dossier a développé votre intérêt, et si vous désirez poursuivre votre démarche, rencontrons-nous.
Respectueusement,
La Direction.
Nous espérons vous avoir fourni les informations essentielles pour vous permettre de vous positionner par rapport à notre offre, et ainsi optimiser votre démarche.
Si après lecture vous êtes toujours déterminé à nous rencontrer, merci de nous le faire savoir, et ce exclusivement par email dans un premier temps.
Nous vous contacterons rapidement en retour pour planifier un éventuel entretien.
Si toutefois vous ne désirez pas maintenir votre candidature, merci de bien vouloir nous en informer.
Nous vous souhaitons dans ce cas un très bon succès dans votre évolution de carrière.
MERCI DE VOTRE LECTURE