Le standard déporté en 2025 : tendances et perspectives
Dans un contexte où chaque interaction client compte, la qualité de l’accueil téléphonique est cruciale pour l’image et la performance d’une entreprise. Assurer une réponse professionnelle et adaptée à chaque appel reste un défi, surtout avec des ressources limitées. Digitalisation, personnalisation, externalisation : KS SERVICES vous fait découvrir pourquoi un accueil téléphonique efficace est un levier de croissance !
I. Standard déporté : vers un accueil téléphonique plus intelligent, personnalisé et efficace
En France, 30 à 40 % des PME externalisent tout ou partie de leur standard téléphonique, un marché estimé à plus de 3,5 milliards d’euros. Plus de 60 % des appels professionnels ne sont pas décroché au premier essai, justifiant le recours à des services externalisés.
Les tendances clés pour 2025 sont :
- Une approche omnicanale pour offrir une expérience client fluide sur tous les canaux (téléphone, réseaux sociaux, email, chat).
II. Internaliser ou externaliser son standard, un choix stratégique
D’une part, l’internalisation convient aux structures avec un flux stable, un fort besoin de proximité et une culture d’accueil intégrée. D’autre part, l’externalisation est idéale pour gagner en souplesse, professionnaliser l’accueil et absorber les pics d’appels sans alourdir les charges.
L’externalisation, un levier de croissance
Faut-il recruter en interne ou confier l’accueil téléphonique à un prestataire ? Chaque dispositif présente ses avantages et ses inconvénients.
Les avantages de l’externalisation du standard ?
- Améliorer la satisfaction Client : aucun appel perdu, réduction du délai de réponse.
- Renforcer l’image de marque : absorption des appels entrants avec réactivité […].
Pour en savoir plus, télécharger notre livre blanc.
L’objectif : une expérience Client unique !
KS SERVICES : une solution unique pour votre accueil téléphonique
Depuis plus de 30 ans, KS SERVICES mobilise une équipe entièrement formée à vos besoins pour la gestion de votre standard déporté dans une démarche d’amélioration continue !
Basé à Vertou, près de Nantes, notre centre d’appels propose un traitement sur mesure des appels entrants, assuré par des collaborateurs fidèles et impliqués. Notre engagement : maîtrise des coûts et efficacité opérationnelle.
Notre approche : innovation, personnalisation et amélioration continue
KS SERVICES met en œuvre une organisation et des moyens techniques innovants pour un accueil téléphonique personnalisé et sur-mesure de votre entreprise, dans une démarche d’amélioration continue.
Votre Chargé d’affaires dédié définit, avec vous, le périmètre de la mission, en fonction de votre juste besoin : objectifs à atteindre, consigne et notification de l’appel, prise de message, transfert, etc.
Une obligation de résultats :
– 100 % de décroché
– Réponse en moins de 20 secondes
– Amélioration continue
Confiez la gestion de votre standard téléphonique à un spécialiste et concentrez-vous sur le développement de vos activités !
Nos Clients en parlent le mieux !
En savoir plus“Notre enjeu : répondre aux questions des professionnels de santé mais aussi celles des patients, pendant et en dehors des heures d’ouverture de notre centre d’appels. Les questions d’ordre médical et pharmaceutique portent sur le mode d’administration de nos médicaments, leur posologie, leurs interactions avec d’autres médicaments etc... En dehors des heures ouvrées, les téléopératrices de KS SERVICES accompagnent nos Clients sur leurs nombreuses questions. Elles interviennent en première ligne et si les questions sont urgentes, elles les escaladent en seconde ligne. Elles sont très impliquées et soucieuses de bien faire. Nous sommes très satisfaits de la qualité de la prestation. Cela nous permet d’assurer la continuité de notre service avec une équipe externalisée, formée à nos procédures et très professionnelle.”
Latifa BouyakoubResponsable des Centres de Contacts, Direction de l’Information Médicale et Scientifique - SANOFI
