Dans un monde où la qualité de l’accueil téléphonique influence directement l’image perçue d’une entreprise, externaliser son standard téléphonique devient un véritable choix stratégique. Pour les cabinets d’avocats, les professions libérales ou les directions d’entreprise, ce service ne peut être confié à n’importe qui. Il doit être géré par un prestataire fiable, expérimenté et capable de garantir un haut niveau de service.
KS SERVICES AGENCY, acteur reconnu de l’externalisation de prestations de facility management, met depuis plus de 30 ans son expertise au service de clients exigeants. Voici les cinq critères clés à considérer pour bien choisir votre prestataire en standard déporté.
1. Standard externalisé : une expertise éprouvée et une approche sur-mesure avec KS SERVICES
L’expérience d’un prestataire est un gage de fiabilité. Depuis plus de trois décennies, KS SERVICES AGENCY accompagne ses clients dans l’externalisation de leurs services généraux, avec une spécialisation dans la gestion des centres d’appels. Cette présence notable sur le marché lui confère une connaissance approfondie des exigences propres à chaque secteur, notamment dans les domaines juridiques, médicaux ou encore financiers.
Mais l’expertise seule ne suffit pas. Ce qui distingue KS SERVICES AGENCY, c’est sa capacité à proposer des solutions sur-mesure, totalement adaptées aux besoins de chaque client. Ici, pas de formules toutes faites : chaque prestation est construite sur la base d’un échange approfondi, afin de comprendre précisément les enjeux, les attentes et les contraintes de l’entreprise. Résultat : une personnalisation optimale du service, en phase avec votre image et vos objectifs.
2. Des opérateurs dédiés et spécifiquement formés pour la gestion de votre standard externalisé
Le standard téléphonique est souvent le premier point de contact entre votre entreprise et vos Clients. Il est donc essentiel que chaque appel soit traité avec professionnalisme, empathie et rigueur. KS SERVICES AGENCY constitue des équipes dédiées, basées en France à Vertou, formées spécifiquement à vos procédures, vos outils et vos valeurs.
Cette formation approfondie permet aux opérateurs de répondre de manière fluide et précise à toutes les demandes. Qu’il s’agisse de qualifier un appel ou de transférer une demande, chaque interaction reflète le sérieux et le professionnalisme de votre entreprise.
En parallèle, nous mettons un suivi quotidien de l’activité en place, avec des rapports réguliers et des bilans personnalisés. Ce fin pilotage permet d’identifier rapidement les points d’amélioration et d’ajuster les pratiques, dans une démarche d’amélioration continue.
3. Une flexibilité totale, adaptée à votre activité avec KS SERVICES
L’un des atouts majeurs d’un bon prestataire est sa capacité à s’adapter aux évolutions de votre activité. Vos volumes d’appels peuvent fluctuer selon la saison, l’actualité ou la croissance de votre entreprise. KS SERVICES AGENCY propose une flexibilité maximale, que ce soit sur les horaires, le nombre d’opérateurs mobilisés ou la nature des prestations.
Besoin d’une permanence téléphonique en dehors des heures d’ouverture ? D’un renfort ponctuel pour faire face à un pic d’appels ? D’un accompagnement sur une période de forte activité ? Le dispositif est ajusté en temps réel, sans interruption du service ni perte de qualité. Cette souplesse est particulièrement précieuse pour les structures qui doivent assurer un accueil constant sans mobiliser des ressources internes.
4. KS SERVICES, une obligation de résultats
Au-delà de la prestation, KS SERVICES AGENCY s’engage sur des résultats concrets. Avec nos Clients, nous définissons en amont les indicateurs précis à mesurer : taux de décroché, délai de réponse, satisfaction client, taux de résolution au premier contact, etc. Ces objectifs mesurables sont suivis régulièrement, à travers des outils de reporting performants.
Mais l’engagement ne s’arrête pas là. KS SERVICES AGENCY déploie une démarche d’amélioration continue, avec des audits internes, des points de suivi, des échanges réguliers avec ses Clients et des plans de progrès sur-mesure. Cette culture de la performance garantit non seulement une qualité de service constante, mais aussi une capacité à s’améliorer en permanence.
Les résultats :
Des coûts
optimisés
Un taux de décroché
proche de 100 %
Une meilleure efficacité
opérationnelle
5. Le standard déporté avec KS SERVICES : une solution économique et optimisée
Externaliser la gestion de son standard téléphonique est aussi un choix rationnel du point de vue économique. En confiant ces missions à un prestataire spécialisé, vous réduisez vos coûts d’infrastructure, évitez les charges liées à l’embauche et bénéficiez de ressources mutualisées, sans sacrifier la qualité.
KS SERVICES AGENCY propose des formules adaptées à votre taille, à vos volumes d’appels et à vos objectifs. Cette approche sur-mesure vous permet de maîtriser votre budget, tout en garantissant un service professionnel, réactif et centré sur la satisfaction client.
Ainsi, vos équipes peuvent se concentrer sur leur cœur de métier, tout en ayant l’assurance que chaque appel est traité avec soin.
Pourquoi choisir KS SERVICES AGENCY ?
Choisir KS SERVICES AGENCY pour externaliser votre standard et vos enquêtes de satisfaction, c’est faire le choix :
D’une expertise
reconnue
D’un service
sur-mesure
D’opérateurs formés
et engagés
D’une flexibilité
à toute épreuve
D’un partenaire
orienté résultats
D’une solution économique
et performante
L’accueil téléphonique et la qualité de la relation client ne sont plus des éléments secondaires : ils sont devenus stratégiques. Faites le choix de la qualité, de la fiabilité et de l’engagement avec KS SERVICES AGENCY.
