1. L’impact financier et opérationnel du TANP dans l’industrie

2. Magasin MRO in situ : réduire le MTTR grâce aux flux tirés

Pour faire chuter le Mean Time to Repair (MTTR), c’est-à-dire le temps moyen de réparation, l’organisation logistique doit coller au plus près du besoin des équipes de maintenance. La mise en place d’une logistique MRO in-plant (in situ) transforme le magasin d’usine traditionnel en un centre de service hyper-réactif.

A. Le kitting de maintenance

Au lieu de laisser le technicien faire des allers-retours au magasin lors d’une panne ou d’un arrêt de tranche programmé, les logisticiens spécialisés préparent des kits de pièces et d’outillage sur mesure. Le matériel nécessaire est déposé directement au pied de la machine avant le début de l’intervention.

B. La traçabilité en temps réel et les inventaires tournants

L’intégration de systèmes WMS connectés à la GMAO garantit que le stock théorique correspond exactement au stock réel. Les inventaires tournants réguliers évitent l’effet de rupture au pire moment.

4. Foire Aux Questions (FAQ)

1. Analyse comparative des coûts : la réalité des chiffres

2. Flexibilité et gestion des pics d’activité

Continuité de service et débordement

Un standard interne fait face à des limites physiques en cas de pics soudains d’appels ou lors des créneaux sensibles (pause déjeuner, fin de journée dès 17h).

Le standard déporté apporte une solution de débordement dynamique :

• Prise en relais automatique : les téléconseillers externes prennent le relais uniquement lorsque vos équipes internes sont déjà en ligne ou absentes.
• Plages horaires élargies : possibilité d’assurer une couverture téléphonique sur des amplitudes horaires étendues sans surcoût de travail de nuit ou du week-end en interne.

Agilité opérationnelle

Que votre entreprise connaisse une forte saisonnalité ou une croissance rapide, le standard déporté s’adapte immédiatement. La montée en charge ou la réduction des capacités s’effectue sans impact sur vos processus de recrutement.

1. Cartographier l’existant et analyser le flux d’appels

2. Définir les plages horaires et le périmètre d’intervention

Le cahier des charges doit préciser l’amplitude horaire souhaitée ainsi que le mode d’externalisation retenu :

• Standard déporté total : prise en charge intégrale de la totalité de vos appels entrants tout au long de la journée.
• Debordement d’appels : le prestataire prend le relais uniquement en cas de saturation de vos lignes internes ou durant la pause déjeuner.
• Plages horaires étendues : couverture spécifique tôt le matin, en fin de journée (ex. après 17h) ou le week-end pour garantir la continuité de service.

4. Fixer les exigences de performance et de qualité (SLA)

5. Structurer le pilotage, les rapports d’activité et l’amélioration continue

1. La force d’un accueil téléphonique 100 % basé en France et dans la région nantaise

2. Un standard externalisé sur-mesure pour chaque besoin

Que vous soyez une entreprise nantaise en forte croissance ou un groupe national cherchant à sécuriser son flux d’appels, le centre d’appels de KS SERVICES situé à Vertou propose des solutions adaptées :

Standard déporté et débordement d’appels

Vos équipes internes sont saturées ou absentes ? Nos téléconseillers prennent le relais de manière transparente pour l’appelant : décroché personnalisé au nom de votre entreprise, qualification de la demande, transfert d’appel ou prise de message transmise en temps réel.

Plages horaires élargies et continuité de service

Assurez une présence téléphonique continue pour vos clients, tôt le matin, pendant la pause déjeuner ou après 17h, sans imposer de contraintes horaires à votre personnel sur site.

4. Une méthodologie éprouvée au service de votre image de marque

1. La vulnérabilité du standard traditionnel face aux aléas

2. Le plan de continuité d’activité appliqué à l’accueil téléphonique

Intégrer le standard déporté dans son plan de continuité d’activité garantit qu’aucun appel stratégique ne soit manqué, quelles que soient les circonstances.

Débordement automatique et bascule instantanée

Grâce à l’interconnexion des systèmes télécoms, le standard déporté prend le relais en temps réel selon des règles prédéfinies :

• Bascule sur occupation : dès que l’ensemble des lignes internes est occupé, le flux excédentaire est automatiquement rerouté vers le centre de contact externe.
• Bascule sur non-réponse : si un appel ne trouve pas preneur au bout de 3 ou 4 sonneries en interne, le téléconseiller externe prend la main de façon transparente pour l’appelant.
• Secours d’urgence : en cas de sinistre ou d’inaccessibilité des locaux, l’intégralité du trafic téléphonique est déportée sans interruption de service.

Amplitudes horaires à la carte

Le standard déporté permet d’étendre la plage d’accueil aux créneaux sensibles (tôt le matin, entre 12h et 14h, ou après 17h) sans imposer de surcoût ni de contraintes d’organisation du travail de nuit/heures supplémentaires à vos équipes permanentes.

4. L’engagement de performance KS SERVICES

1. Analyse du site : la base de toute installation réussie

2. Définir les besoins logistiques : installations, gestion des flux et organisation 

Une fois les contraintes identifiées, il devient possible d’imaginer la configuration optimale du chantier. Une installation efficace est une installation parfaitement adaptée aux besoins réels : elle ne doit être ni surdimensionnée, ni insuffisante.

La base de vie représente un élément central. Elle doit intégrer les espaces nécessaires au confort des équipes et à la bonne communication interne : bungalows de chantier, vestiaires, sanitaires, réfectoire ou encore salle de réunion. Les zones de stockage doivent être déterminées avec soin, afin d’accueillir matériaux, outils, EPI ou produits spécifiques.

À cette étape, il est primordial de définir où les flux seront acheminés et le sens de circulation. Le marquage clair des cheminements piétons, la signalisation des voies internes et l’organisation des zones de chargement et de déchargement participent à la sécurité générale. À cela s’ajoutent les installations liées à la propreté du chantier, notamment les espaces dédiés au tri et à la gestion des déchets.

Ainsi, une organisation réfléchie limite les déplacements inutiles, réduit les risques et améliore la productivité. Elle donne aussi une image positive du chantier auprès des riverains et des partenaires.

3. Installation de chantier : garantir la sécurité, un enjeu majeur

La bonne mise en place du chantier garantie la sécurité sur le terrain. Une installation mal pensée peut générer des risques tout au long du projet, tandis qu’une installation rigoureuse facilite la prévention et le contrôle.

La première attention doit être portée à la délimitation du chantier. Une clôture conforme empêche les intrusions et définit clairement l’espace de travail. La signalisation, installée dès l’entrée, doit être visible, compréhensible et adaptée aux flux attendus. La séparation des flux véhicules/piétons constitue un impératif, tout comme la vérification de la conformité des installations électriques provisoires.

L’éclairage, souvent sous-estimé, joue un rôle majeur, notamment sur les chantiers d’hiver ou dans les zones sombres peu lumineuses.

Il convient également d’intégrer à cette étape les exigences environnementales, comme la maîtrise des poussières, la consommation d’eau ou la limitation des nuisances sonores.

Informer les équipes et les visiteurs du chantier est tout aussi essentiel : consignes de sécurité, contacts d’urgence et plans d’évacuation doivent être clairement affichés et facilement accessibles.

4. Impliquer les intervenants dès l’installation du chantier pour anticiper les contraintes métiers 

5. Suivre et ajuster l’installation du chantier 

L’installation de chantier ne se limite pas à une mise en place initiale. Elle évolue en permanence au rythme de l’avancement des travaux, ce qui implique une adaptation et un suivi réguliers.

Des contrôles fréquents doivent être réalisés pour vérifier l’état des installations de sécurité, des accès ou encore des réseaux provisoires. Les zones de stockage sont elles aussi amenées à être modifiées, notamment lorsque les besoins en matériaux changent selon les phases du projet.

La signalisation doit être mise à jour de manière continue, afin de refléter la configuration réelle du chantier. La gestion des déchets nécessite également une attention constante, car les volumes et les types de déchets évoluent eux aussi au fil du chantier.

Une installation adaptable et entretenue garantit ainsi la continuité des activités, limite les interruptions et sécurise les équipes tout au long de la durée du chantier.

Logistique BTP et travaux dans les hôpitaux : maitriser un chantier dans un écosystème vivant

Réhabilitation de CHU : la logistique BTP comme levier de performance 

Une organisation rigoureuse pour construire l’hôpital de demain

Dans un CHU, la logistique BTP est essentielle. Elle permet de concilier deux mondes, celui du chantier et celui du soin, en assurant que l’un ne perturbe jamais l’autre.

À travers une planification fine, une organisation rigoureuse des flux, une attention constante à l’hygiène et la sécurité, et l’appui des outils numériques, la logistique devient un facteur clé de réussite des projets hospitaliers. Elle garantit que l’hôpital peut se transformer, se moderniser et se développer sans jamais cesser d’assurer sa mission première : soigner.

KS services BTP : un savoir-faire opérationnel en milieu hospitalier

Dans ce type de contexte, certains acteurs spécialisés de la logistique BTP ont développé une expertise spécifique des sites hospitaliers. C’est le cas de KS Services BTP, dont les équipes sont intervenues sur divers projets au sein de grands centres hospitaliers, notamment dans l’Ouest de la France, avec des opérations menées sur des CHU comme ceux de Rennes et de Nantes. Ce type d’intervention illustre la manière dont une logistique de chantier bien structurée peut accompagner des projets complexes de construction ou de réhabilitation tout en préservant le bon fonctionnement de l’hôpital.

Une démarche RSE ancrée dans l’ADN de KS SERVICES

Depuis plus de 10 ans, KS SERVICES intègre la RSE au cœur de ses activités. Cette approche est pilotée par une équipe dédiée, composée de Laurence Ficat, Ercilie Oger et Brian Thomas, qui veille à identifier et mettre en œuvre les axes de progrès.

L’engagement RSE de KS SERVICES repose sur une vision à long terme qui vise à concilier performance économique, impact environnemental réduit et respect des parties prenantes. Cette volonté d’exemplarité s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue, renforcée par des évaluations régulières et des objectifs ambitieux.

EcoVadis : Une évaluation exigeante et reconnue 

La notation EcoVadis repose sur des standards internationaux en matière de RSE, tels que le Global Reporting Initiative, le Pacte Mondial des Nations Unies et la norme ISO 26000.

Supervisée par un comité scientifique d’experts, elle garantit une évaluation objective et indépendante.

Nous sommes fiers de constater que notre engagement et nos actions RSE sont récompensés par l’augmentation de notre score qui passe de 75/100 en 2024 à 81/100 en 2025, ce qui nous positionne au 97e percentile et nous permet de décrocher la médaille d’or une nouvelle fois !

Cette distinction place l’entreprise dans le top 2 % des entreprises de son secteur et dans le top 5 % des entreprises évaluées par EcoVadis au cours des douze derniers mois.

Une reconnaissance partagée avec nos partenaires 

Depuis 2013, KS SERVICES sollicite volontairement l’évaluation de ses pratiques responsables par EcoVadis. Cette initiative traduit une volonté affirmée d’améliorer en permanence sa performance en matière de durabilité.

« Le niveau d’exigence d’EcoVadis ne cesse d’augmenter, ce qui rend cette reconnaissance encore plus significative. » souligne Brian Thomas.

Cette médaille d’or est un atout majeur pour renforcer la confiance de nos clients et partenaires, en leur garantissant un engagement durable et responsable.

KS SERVICES poursuivra ses efforts pour maintenir ce niveau d’excellence et continuer à innover en matière de RSE.

Maîtrisez la gestion des déchets de chantier un indispensable pour des chantiers sûrs et efficaces 

Les bonnes pratiques pour une gestion efficace des déchets de chantier

Dès le lancement d’un chantier, il est essentiel de réaliser un diagnostic précis des déchets prévisibles. Cela permet d’anticiper les flux selon la nature du chantier, les matériaux utilisés, les intervenants, les contraintes d’espace et d’accès, ainsi que les aléas climatiques. Sur cette base, un plan de gestion des déchets sur mesure peut être établi.

Les conteneurs et bennes doivent être positionnés aux endroits stratégiques du site, avec des zones de tri clairement définies. Le tri peut concerner les chutes de matériaux inertes, le bois, le plastique, les palettes, les emballages, ainsi que les déchets dangereux, en respectant la réglementation. Chaque type de déchet est ensuite orienté vers la filière appropriée pour son traitement ou sa valorisation.

Tout au long du chantier, une organisation rigoureuse de la collecte et du nettoyage des zones de stockage permet d’éviter débordements, nuisances et risques pour les équipes. Des points de suivi réguliers et des rapports fréquents facilitent l’adaptation du plan si les volumes ou les contraintes évoluent.

À la fin du chantier, ou lors de la clôture d’étapes importantes, un bilan détaillé est recommandé. Il récapitule : volumes de déchets gérés, taux de valorisation, coûts engagés, conformité réglementaire. Ces éléments permettent de disposer d’indicateurs fiables pour le suivi, le reporting et les certifications environnementales, tout en favorisant des pratiques responsables et durables sur vos chantiers.

Une bonne gestion des déchets : des bénéfices pour la tenue de votre chantier !

Efficacité, maîtrise des délais, et sérénité… En maîtrisant la gestion des déchets de chantier vous optez pour un chantier plus propre, mieux organisé, respectueux de l’environnement et conforme aux normes.

Comprendre l’importance du lot zéro chantier

Les 5 étapes clés du lot zéro 

Une prestation de lot zéro chantier se déroule en plusieurs étapes, toutes pensées pour assurer un démarrage et un déroulement optimal des travaux.

Tout commence par une phase de diagnostic et de prise de contact. Cette étape vise à analyser les besoins spécifiques du projet, qu’il s’agisse d’une construction neuve ou d’une réhabilitation, ainsi que les contraintes propres au site. Ce travail préparatoire permet de concevoir une organisation sur mesure, adaptée et réaliste.

Vient ensuite la phase d’étude et de planification. C’est à ce moment que sont établis les documents réglementaires (comme la DICT) et que le plan des installations provisoires est défini. Une planification rigoureuse permet d’anticiper tous les besoins et de limiter les interruptions au cours du chantier.

La mise en œuvre des installations provisoires constitue la troisième étape : terrassement des plateformes, création des accès et de la voirie, installation des clôtures, portails, dispositifs de signalisation, éclairage, cheminements sécurisés ou encore laves-roues. Ces aménagements garantissent des conditions de travail sûres et fonctionnelles pour l’ensemble des intervenants.

En parallèle, la base de vie est installée. Elle regroupe les espaces indispensables au confort et à l’efficacité des équipes : sanitaires, vestiaires, réfectoires, salles de réunion, avec tous les raccordements nécessaires (eau, électricité). Un environnement de travail adapté contribue directement à la motivation et à la performance.

Enfin, une fois le chantier lancé, la sécurité et les services généraux jouent un rôle essentiel : dispositifs de sécurité humaine et incendie, contrôle d’accès, vidéosurveillance, gestion quotidienne des déchets, approvisionnement en consommables, entretien des installations. Un suivi régulier permet d’adapter en continu le dispositif aux évolutions du chantier et d’optimiser son organisation.

Gain de temps, maîtrise des coûts et organisation… Le lot 0, des bénéfices concrets pour vos projets

Confier le lot zéro à un interlocuteur unique apporte des bénéfices immédiats et mesurables.
Le premier avantage est le gain de temps : les équipes peuvent se concentrer pleinement sur la construction, sans avoir à gérer les multiples contraintes logistiques liées aux installations provisoires.

Vient ensuite la maîtrise des coûts. En anticipant les besoins et en limitant les imprévus, il est possible d’éviter surcoûts et retards, deux écueils fréquents sur les chantiers.

Pourquoi le lot 0 est-il crucial dès le démarrage du chantier ?